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一般的な質問
1. Q. 航空券の手配はしてもらえますか？ A. いいえ。航空券は、お近くの旅行代理店や格安航空券の販売店、又はジェットスターなどのオンラインの予約などをご利用頂くとお得です。 2. Q. 予約の際や、現地のスタッフとは日本語で通じますか？ A. はい。スタッフは現地在住の日本人です。お電話やメール等、全て日本語でのご案内になります。 3. Q. 掲載されている宿泊施設以外には、他にありませんか？ A. ございます。長期滞在向けのお部屋に関しては入居可能な日程が限られる為紹介しきれていない所も多くあります。お客様のご利用期間やご希望をお聞かせ頂ければ、よりご要望に合った滞在先をご案内させて頂きますので、お気軽にご相談・お問合せ下さい。 4. Q. 申し込みをしたいのですが、手順を教えてください A. 宿の検索ページからは直接ご予約の依頼をする事が出来ます。シドニーやサウスコーストでのロングステイや長期滞在などをお考えの方は、個別見積もりが必要になりますので、お問合せフォームでご希望内容をお知らせ下さい。留学やその他のご依頼も問い合わせフォームをご利用下さい。後ほど、担当者からご連絡を差し上げます。 5. Q. 支払いは日本円ですか？ A. お支払いは基本的にオーストラリアドルでご請求しております。ご希望の方には円でのお支払も承りますので、ご相談下さい。現地での追加サービス等のお支払いは全てオーストラリアドルになります。 6. Q. 支払いにクレジットカードは使えますか？ A. はい、ご利用になれます。 ＶＩＳＡカード、ＭＡＳＴＥＲカードを取り扱っております。 7. Q. 現地での買い物にクレジットカードを使えますか？ A. 使えます。スーパーやガソリンスタンド、レストラン、お土産屋など、ほとんどの店舗ではクレジットカードが使えます。VISA/Master/AMEXなどが一般的です。JCBは日系の店舗以外では使えない場合もありますのでご注意下さい。また、ATMでクレジットカードを使って豪ドル引き出しもできます。クレジットカードはこちらでは身分証明にもなりますので携帯することをお勧めします。 8. Q. 現地で、日本の銀行カードでの引き出しはできますか？ A. 日本でご利用の銀行で、国際キャッシュカードを作っておけば、オーストラリア国内の提携先銀行のATMを使って、日本の口座から豪ドルで現地引き出しできます。その際の為替レートや取り扱い可能銀行などは、ご利用の銀行にご確認下さい。 9. Q. 現地で口座開設できますか？ A. 到着してから２週間以内であれば、身分証明としてパスポートを見せるだけで口座の開設ができます。日本とは違い金利が高く、交換レートの有利な送金も利用出来るので口座を開設する人は少なくありません。また、現地口座をお持ちの場合、私共へのお支払いも豪ドルで直接お支払頂けますのでお支払いの際にお申し出下さい。 10. Q. ピークシーズンとはいつのことですか？ A. 一般的には、オーストラリアの夏に当たる１２月～２月、特にクリスマスから１月中旬までが一年で最も混み合うシーズンになります。ただし、地域によっては特有の気候の関係やイベントなどにより、ピーク時期は異なります。その他、オーストラリアでは子供の学校の休みに合わせて長期休暇を取る人が多く、スクールホリデーの時期（毎年微妙に異なる）4月、7月、10月などが一般的にピークシーズンとなります。 11. Q. 自分に合った滞在プランをたててもらうことはできますか？ A. はい。お客様の特殊な事情やご要望に合わせて、オーストラリアでのありとあらゆる滞在に関するお手伝いやコンサルティング、サポートを行っています。どういった要望でもご遠慮なく、お問い合わせ下さい。 12. Q. 一番気候のいいシーズンを教えて下さい。 A. 最も気候の良いシーズンは、地域によって異なりますが、一般的には春～夏（10月～2月）が一番快適と言えます。ただし、ケアンズやポートダグラス、パームコーブ、ダーウィンなどの熱帯地域では、１２月～４月頃までは雨季にあたります。 13. Q. 現地サポートサービスを利用しないで、宿泊のみの利用はできますか？ A. はい。宿泊施設のみでご利用頂けます。宿の検索ページなどから、お部屋のご予約のみを頂いた場合は、これにあたります。予約後はお客様自身で宿へ行き、チェックイン・チェックアウト・残金のお支払いなど、手続きをすることになります。 ただし、カギの受け渡しが必要な賃貸タイプの物件に関しましては、チェックインサービス費用が必要になります。 14. Q. 現地サポートサービスにはどのようなサービスが含まれますか？ A. 現地サポートは、地域により提供出来るサービスが異なります。シドニー・サウスコースト地域では、空港送迎、チェックインサービス/オリエンテーション、担当スタッフによる現地での日本語相談、同行サービスなどを必要に応じて何でもご相談頂けます。また、その他の地域に関しましては、基本的には電話でのサポート対応となります。スタッフの派遣などが必要な場合には、交通費などを別途負担して頂く必要があります。 15. Q. 滞在中に、英会話教室に通いたいのですが A. 滞在期間によっても異なりますが、短期からでも参加出来る英会話教室もあります。学校へのご案内は無料で行いますので、お気軽にご相談下さい。 16. Q. 現地でも日本食を食べる事は出来ますか？ A. オーストラリアの代表的な観光地や都市には、日本食レストランが多くあります。また、ご自分で料理をされたい場合には、日本の食材や調味料を揃えたアジア食品スーパーが便利です。特にアジアの食材のみを取り扱うスーパーでなくても多民族のオーストラリアでは、普通のスーパーにアジア食品のコーナーが設置されており、醤油や味噌のほかにも豆腐、大根、海苔、お茶等が手に入ります。全く日本と同じ品揃えとはいきませんが、オーストラリア全土で日本の食材が手に入ります。 17. Q. 海外生活に必要な生活費はどのくらいですか？ A. これは滞在中に何をされたいか？どのような所に滞在されたいか？どのくらい滞在されたいか？によって大きく異なりますが、このような宿泊費の要素を取り除いた食費や交通費などの物価で言えば、日本と大きく変わらないと考えて頂けると分かりやすいと思います。滞在費に関しては、一般的に長くなればなるほど割安になります。 18. Q. 電動歯ブラシや髭剃りを持って行きたいのですが電圧はいくつですか？ A. オーストラリアの電圧は220～240Vで、日本の電化製品を使う場合、通常は変圧器が必要になります。消費のＷ数を計算して用途にあった物を用意して下さい。ドライヤーなどＷ数の非常に高い物は、こちらの物をご使用下さい。また、ノートパソコンや、ポータブル音楽プレイヤーなど、一部の電子機器は２４０Ｖに対応している物もあり、変換プラグさえあれば、そのままの使用出来る物もありますので、予めご確認下さい。 19. Q. 滞在中に体調を崩しました。医者に観てもらうことはできますか？ A. オーストラリアの主要都市（シドニー、メルボルン、ブリスベン、パース、ゴールドコースト、ケアンズ）には、２４時間日本語医療センターがあります。その他の地域に滞在されている方でも、年中無休２４時間体制の電話通訳サービスがあり、万が一の時は電話を通じて通訳サービスを無料で利用する事が出来ます。１３１-４５０（オーストラリア国内）緊急の場合には現地サポートスタッフに連絡して頂いても構いません。適切な機関のご案内や取り次ぎをサポート致します。 -
ホテル・コンドミニアムタイプ
1. Q. １部屋に何名で宿泊しても料金は同じですか？ A. お部屋にはベットの数に見合った定員が決められています。従って、定員以内でご利用頂く限り、何名でご滞在頂いても料金は変わりません。また、宿泊施設によっては追加料金を支払えばソファーベッドや追加ベッドで対応が可能な所もあります。追加が可能な人数は、お部屋の詳細ページの最大定員をご確認下さい。 事前の報告なく、定員以上での滞在をされていた場合は、利用規約違反となり、悪質と判断された場合にはその場で退室処分となる場合もありますのでご注意下さい。 2. Q. 予約金（ディポジット）とは何ですか？ A. お部屋のご予約をする際に必要になる前金の事です。予約をすると言う事は、その期間のお部屋の空きを確保すると言う事に他なりません。直前のキャンセルは、宿泊施設側にとっての損害となります。 ご予約の際には、お部屋を確保する為の保証としてクレジットカードを登録して頂く事はもちろんですが、実際には万が一そのお部屋がキャンセルになった場合にも、旅費として使いすぎたカードが一時的に限度額を超えており、キャンセル料の引き落としが出来ないと言ったケースも多々あります。 こういったケースの予防策として、オーストラリアの多くの宿泊施設では、宿泊料金の一部を前金として先払いする事で予約の保証とするシステム予約金（ディポジット）を採用しています。この予約金は、お部屋がキャンセルになった場合などに、その料金の支払いに利用されます。 3. Q. 予約金はいくらですか？ A. ご予約金の金額は、ご利用の施設や時期によって異なります。事前に、金額の詳細を知りたい方は、ご希望の施設と時期を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。 4. Q. チェックイン・チェックアウト方法を教えてください。 A. チェックイン当日に、宿泊施設にあるフロントにて行って下さい。その際、ご予約時にご登録頂いたクレジットカードなどをご提示頂く必要があります。 5. Q. 長期で滞在したいのですが、割引はありますか？ A. 料金は一般的に長期滞在になればなるほど割安になります。宿によって設定は異なりますが、３日以上、５日以上、７日以上などの期間をまとめて予約する事で割安になるので、宿の検索ページから詳細を確認して下さい。また、さらに長期の滞在の場合ですと、割引が可能になる場合があります。この場合は、個別見積もりが必要になりますので、お問い合わせフォームからご相談下さい。 6. Q. 1週間以内の滞在でもいいですか？ A. 宿泊施設は、それぞれ異なる時期に最低宿泊期間を設定しています。１泊から宿泊が可能な所も、時期によっては数日以上の滞在しか予約を受け付けない場合もあります。宿の詳細ページをご確認下さい。最低宿泊期間以上であれば、滞在が短くても問題ありません。 7. Q. 宿までの送迎を頼めますか？ A. 宿泊施設によっては、空港などからの送迎サービスを提供している所があります。ご予約時にご確認下さい。 8. Q. 滞在先で、郵便物を受け取ることは可能ですか？ A. 一般的にほとんどの宿泊施設で可能です。但し、一部の宿泊施設やご滞在期間の関係で、郵便物の受け取りが出来ない場合がありますので、事前に宿泊施設のフロント、又は私共の方までお問い合わせ下さい。 9. Q. 宿にある電話は使えますか？ A. はい、ご利用可能です。ご利用頂いたお電話料金は、チェックアウト時にフロントで精算となります。 10. Q. 炊飯器はありますか？ A. 一般的に、オーストラリアではお米を炊いて食べる習慣が無い為、炊飯器の備え付けはありません。鍋を利用してお米を炊くか、保温機能の無い炊飯器であれば、こちらでもA$30～50程度で購入が可能ですので、長期滞在の場合には、購入される事も１つの選択肢です。 11. Q. 塩・コショウ・油などの調味料は備え付けでありますか？ A. 基本的には備え付けの調味料や油などはありません。キッチン付きのコンドミニアム等では、テーブルソルトやコショウぐらいは、置いている場合もありますが、サービスの一貫として常に補給がされているわけではないので足りない物は、現地のスーパーなどで必要に応じてお買い求め頂く必要があります。 12. Q. 部屋の清掃は入りますか？/シーツ交換は頼めますか？ A. ご滞在先によって対応が異なります。ほとんどの宿泊施設で、お部屋の清掃はありますが、ホテルのように毎日清掃やシーツの交換が行われるのではなく、3日に１回、5日に１回、1週間に１回など定期的に行われているのが一般的です。毎日の清掃やシーツの交換を希望される場合は、追加料金を支払えば対応が可能な場合もありますので、チェックインの際、又はご予約お申込みの際にご確認下さい。 13. Q. 利用施設には歯ブラシ・シャンプー等は揃ってますか？ A. ご滞在先の施設によって異なります。ホテルのようにシャンプーや石鹸など、すべてのアメニティーグッズがすべて揃っている所もあれば、最低限以上の物はご自分でご用意して頂かなければならない場合もあります。オーストラリアのシャンプーなどは、日本人の髪質には合わないと感じる人も多いので、ご自分でご用意されるのが一番確実ですが、持って来られなくても、大抵の場合シャンプーや石鹸などの生活用品は近くのスーパーなどで気軽に購入可能です。 14. Q. 宿でインターネットは使えますか？ A. 最近ではオーストラリアでも多くの場所でインターネットのご利用可能になってきています。ただし、ネット環境はまだまだ日本と同じとは行きません。インターネット利用可と書いてある宿泊施設でも、電話線を利用したダイアルアップ接続のみであったり、ＬＡＮケーブルを利用してブロードバンド接続が可能になっている宿泊施設でも、分刻みで利用料金が設定されており、日本の感覚で利用すると高額の料金を請求される場合もありますのでご注意下さい。 15. Q. チェックイン後に部屋が気に入らない場合、変更はできますか？ A. お部屋は、ご予約時のリクエスト時の条件に基いて確保されていますので、当日のキャンセルには、キャンセル料が発生してしまいます。ただし、同じ宿泊施設内の他のお部屋への移動等であれば、ホテルのフロントでの交渉により対応が可能な場合もあります。ピーク時などの特定の期間などの場合、キャンセルや変更が出来ない場合もありますので、ご予約前には、お部屋の条件などを良くご検討頂き、ご不明な点などございましたら私共の方までお問い合わせ下さい。 -
家具付き賃貸タイプ
1. Q. チェックイン・チェックアウト方法を教えてください A. 滞在先はウィークリーマンション/レンタルハウスのような物ですので、フロントや受付のような設備はありません。チェックイン時には担当者が立会い、直接鍵の受け渡しを行います。その際に、施設の利用方法・セキュリティー・ゴミの捨て方・地域の情報などの説明も合わせて行います。（※ご予約の際にはチェックインサービス料として別途御請求させて頂いております。） チェックアウトの方法は場所によって異なりますが、大抵の場合、所定の場所にカギを返却、又は鍵をお部屋のテーブルの上に置きそのまま退室となります。 2. Q. 宿までの送迎を頼めますか？ A. はい。サポートの一貫として、シドニー/サウスコーストにご滞在の方に限り、事前にご要望があれば、日本人スタッフによる空港からの送迎を致します。チェックインサービスと一緒にご利用頂ければお得です。 3. Q. 部屋のクリーニングは入りますか？/シーツ交換は頼めますか？ A. 一部、対応が可能な場合もありますが、一般的には出来ません。もちろん、清掃は入居前と退室後に行われていますが、ホテルのようにクリーニングサービスなどはありません。短期ではありますが、賃貸マンション/ハウスへ入居しているとお考え頂ければ分かり易いかと思います。お部屋には掃除用具や洗濯機（部屋内、又はコインランドリー）も備わっています。滞在中のお部屋の清掃・整頓、シーツやタオルの洗濯、ゴミ捨て、使った食器の洗浄、電球・トイレットペーパーといった備品の補填などは入居者の責任で管理して頂く必要があります。お部屋は入居者が退出するごとに必ずクリーニングが入りますが、基本的な清掃やゴミ捨てなどは入居者の責任です。退室後に、使った食器が洗われずに、そのままにされていたり、ゴミが捨てられていなかったなどの場合、追加で清掃料金を請求される場合がありますので、お部屋を出る際には最低限の整理を心がけ下さい。 4. Q. クリーニング費とは何ですか？ A. これはお客様が退室された後に、お使い頂いたお部屋を全て掃除し、シーツやタオル等のリネンのクリーニングにかかる清掃費用です。滞在期間の長短に関わらず、1回の費用として請求されますので、家賃とは別にお支払いの必要があります。ただし、ゴミや使ったままの食器類などが散乱しており、決められた時間内に清掃が終えられない場合や、備品の破損やクリーニングで落としきれない汚れがあった場合、清掃費用の追加料金が請求されることもありますのでご注意下さい。 5. Q. 予約金（ディポジット）とは何ですか？ A. お部屋の予約を保証する為に、先払いで頂く前金の事です。予約をすると言う事は、その期間に他のお客さんからの問い合わせがあっても、お部屋の空きを確保すると言う事に他なりません。家具付き賃貸タイプの場合、ホテルのように同じタイプの部屋がいくつもあり、受付で滞在者の出入りを１日単位で管理を行える所とは異なり、1つしかないお部屋をある程度長期で貸し出しを行っていると言う特徴があります。その為、直前のキャンセルは宿泊施設側に大きな損害を与える事になりかねず、その為、ご予約の際には最低限のキャンセル料をカバーする為に十分な前金を預ける必要があります。ご予約の際には、お部屋を確保する為の保証としてクレジットカードを登録して頂く事はもちろんですが、クレジットカードは限度額の関係で引き落としが行え無いと言うケースも多くある事から、こういったケースの予防策として、多くの所では宿泊料金の一部を前金として先払いする事で予約の保証とするシステム予約金（ディポジット）が採用されています。 6. Q. セキュリティーボンドとは何ですか？ A. これは、日本で言えば敷金にあたります。滞在中に万が一お部屋の破損や損傷があった場合の保証の為に一時的に預けられるお金です。ただし、短い期間の滞在の場合は、入室時にクレジットカードをご提示頂く事で、実際に現金を預ける必要のないケースがほとんどです。また、特別な場合を除いて、損害などの請求をされる事は稀です。 7. Q. セキュリティーボンドは返って来ますか？ A. 明らかに滞在者の責任において、お部屋や備品などに大きな損害があった場合に限り、セキュリティーボンドからお金が引かれる事があります。ですが前述の通り、それは非常に稀なケースで、普通に生活をしてお部屋をご利用頂く限り、お金が引かる事はほとんどありません。もし破損をしてしまった場合に自ら報告の義務がありますので、必ずご連絡下さい。 8. Q. 宿泊料金は何故、先払いなのですか？ A. 家具付き賃貸タイプをご利用頂く場合、通常の賃貸物件を借りる場合と同じように料金は入居日より前にお支払となります。短期の場合でも入居先にはホテルのようなフロントは無ありませんので、退室時に料金を精算と言った事が出来ません。鍵はお部屋の指定の場所に返却、又は置いて退室して頂く事になる為、お金の清算は事前に行っておく必要があります。 9. Q. 1週間以内の滞在でもいいですか？ A. 長期向けのお部屋と時期によっては、短期貸しも行っている所があります。Ｂ＆Ｂなど一部の短期向けのお部屋を除いては、最低滞在期間は１～２週間以上からが一般的です。また、料金も滞在期間が長くなればなるほど割安にもなります。料金や最低滞在日数はお部屋や時期によっても異なりますので、詳しくは、お問い合わせフォームよりご相談下さい。 10. Q. 長期で滞在したいのですが、割安なお部屋はありませんか？ A. はい、あります。長期の場合は、一般的な料金体系より割安でお部屋を借りる事が可能になります。ただし、これらのお部屋をご利用頂くには入居可能な日が限られます。お部屋の割り当てには少々お時間がかかる事もありますので、余裕をもってご相談下さい。 11. Q. 家賃は、長期の場合もホームページに記載されている通りですか？ A. いいえ、家具付き賃貸タイプの場合、宿泊料金は時期や利用期間の長さによって異なる為、個別にお見積もりさせて頂いております。ホームページに記載の値段はあくまでも目安となります。条件によっては、記載のお値段より安くも高くもなります。詳しくはご相談下さい。 12. Q. 部屋には何名で宿泊しても料金は同じですか？ A. お部屋には、ベッドの数に合わせて定員が決められています。定員以内でご滞在の場合は、何名でも料金は変わりません。定員以上での滞在をご希望の場合は、場所によっては追加ベッドをご用意出来る所もありますので、ご相談下さい。こちらへの事前の報告なく、定員以上の人数が滞在された場合は、利用規約違反となり、最悪の場合、お部屋の使用が許可されない事もありますのでご注意下さい。 13. Q. 現地サポートサービスを利用しないで、宿泊のみの利用はできますか？ A. はい。宿泊施設のみの予約代行も承ります。但し賃貸タイプの場合はカギの受け渡しの為、別途チェックインサービス費が必要です。 14. Q. 滞在先の住所で、郵便物を受け取ることは可能ですか？ A. 一般的には可能です。但し、ご滞在先や滞在期間によっては郵便物の受け取りが出来ない場合がありますので、事前に担当スタッフにお問合せ下さい。 15. Q. 利用施設には歯ブラシ・シャンプー等は揃ってますか？ A. いいえ、ありません。ホテルや旅館とは違い、家具・家電付きの賃貸物件とご理解下さい。基本的に消耗品はお客様でご用意いただくことになります。近くのスーパーでご購入いただけます。 16. Q. 塩・コショウ・油などの調味料は備え付けでありますか？ A. 基本的な宿泊施設の設備には冷蔵庫や調理器具・食器等は全て揃ってますが、調味料を含めた食品は全てお客様でご用意いただくことになります。お部屋には、調味料などが置いてある事もありますが、それらは宿泊施設側が意図的にサービスの一貫として用意した物ではなく、前の滞在者が置いていった物をそのままにしているケースも多々あり、その品質を保証する物ではありません。必要な調味料などは、日本からお持ち頂くか、現地のスーパーなどでお買い求め下さい。 17. Q. 備え付けの電話は使えますか？ A. 場所によって異なります。市内電話などの一定の使用に限り宿泊料金に電話の利用が含まれる場合もあれば、事前に申込みをする事で電話の利用が可能になる場合もあります。また、電話はあるが利用が出来ないように設定されている場合もあります。市内電話のみに制限されている場合は、コーリングカードを利用する事で、市外や携帯、国際電話もかける事が可能になります。電話の利用をご希望される場合は、事前にその旨をお伝え下さい。 18. Q. 宿でインターネットは使えますか？ A. インターネットがご利用可能な所とそうでない所がありますので、事前にご確認下さい。オーストラリアでは、日本と比べて、ブロードバンドのインターネット料金はまだまだ安くありません。インターネットの料金は宿泊料とは別に必要になりますので、事前にご確認下さい。 19. Q. 炊飯器はありますか？ A. オーストラリアではお米を炊いて食べる習慣が無い為、一般的には炊飯器の備え付けはありません。ただし、チャッツウッドなど一部のお部屋では炊飯器の貸し出しが可能な場合もあります。炊飯器は保温機能の無いものであれば、$30～50程度で購入可能ですので、長期の場合は購入されるのも1つの手段です。 20. Q. 入居後部屋が気に入らない場合、変更はできますか？ A. 家具付き賃貸タイプの場合、基本的に入居が始まってからのキャンセルは出来ません。お客様のご要望に合った物件を紹介できるよう、担当スタッフにはご希望内容をよくお伝え下さい。
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