ロングステイオーストラリアでは、シドニーとサウスコーストの長期・短期滞在用の宿泊施設の手配と現地サポートを致します

-------------------------- 一般的な質問 --------------------------

	予約の際や、現地のスタッフとは日本語で通じますか？
	はい。スタッフは現地在住の日本人です。お電話やメール等、全て日本語でのご案内になります。
	掲載されている宿泊施設以外には、他にありませんか？
	ございます。長期滞在向けのお部屋に関しては入居可能な日程が限られる為紹介しきれていない所も多くあります。お客様のご利用期間やご希望をお聞かせ頂ければ、よりご要望に合った滞在先をご案内させて頂きますので、お気軽にご相談・お問合せ下さい。
	申し込みをしたいのですが、手順を教えてください
	お問合せフォーム又はメールでご希望内容をお知らせ下さい。後はこちらの担当スタッフからご連絡を差し上げますので、その際に詳細をお打合せ致します。
	支払いは日本円ですか？
	為替は常に変動がありますので、お支払いは基本的にオーストラリアドルでご請求しております。ご希望の方には円でのお支払も承りますので、ご相談下さい。渡豪後の追加サービス等、現地でのお支払いは全てオーストラリアドルになります。
	支払いにクレジットカードは使えますか
	はい、ご利用になれます。 ＶＩＳＡカード、ＭＡＳＴＥＲカードを取り扱っております。
	滞在中はクレジットカードを使えますか？
	使えます。スーパーやガソリンスタンド、レストラン、お土産屋や観光ツアー代金など、こちらで支払いをする場合ほとんどの店舗ではクレジットカードを取り扱っています。VISA/Masterであれば大体使えますが、JCB等は使えない場合もあります。お支払時以外でも、ATMでクレジットカードを使って豪ドル引き出しもできますので、渡豪の際はクレジットカードを携帯することをお勧めします。
	現地で、日本の銀行カードでの引き出しはできますか？
	日本でご利用の銀行で、国際キャッシュカードを作っておけば、オーストラリア国内の提携先銀行のATMを使って、日本の口座から豪ドルで現地引き出しできます。その際の為替レートや取り扱い可能銀行などは、ご利用の銀行にご確認下さい。また、シティバンク口座があれば、ご自身でレートの良いときに換金し現地ATMで引き出すことができるので、クレジットカードでの引き出し等に比べるとお得です。　　（両替方法）
	現地で口座開設できますか？
	到着してから２週間以内であれば、身分証明としてパスポートを見せるだけで口座の開設ができます。日本とは違い金利が高く、交換レートの有利な送金も利用出来るので口座を開設する人は少なくありません。また、現地口座をお持ちの場合、ロングステイオーストラリアへのお支払いも豪ドルで直接お支払頂けますのでお支払いの際にお申し出下さい。　（お得な送金方法）
	ピークシーズンとはいつのことですか？
	オーストラリアの夏に当たる１２月〜２月、特にクリスマスから１月中旬までが一年で最も高いシーズンになります。その他、オーストラリアでは子供の学校の休みに合わせて長期休暇を取る人が多く、スクールホリデーの時期（毎年微妙に異なる）4月、7月、10月などが一般的にピークシーズンとなります。その間、ピーク料金を設定している宿泊先も多くなります。
	滞在中に体調を崩しました。医者に観てもらうことはできますか？
	オーストラリアの主要都市（シドニー、メルボルン、ブリスベン、パース、ゴールドコースト、ケアンズ）には、２４時間日本語医療センターがあります。その他の地域においても、年中無休２４時間体制の電話通訳サービスがあり、電話を通じて通訳を利用する事が出来ます。緊急の場合には、日本語の通じる病院や電話通訳サービスなど適切な機関のご案内や取り次ぎをサポート致します。また、シドニーでは、日本人の西洋ハーブ医学療法士による診察もご案内していますので、興味のある方は、是非ご利用下さい。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　（現地の医療・健康情報はコチラ）
	自分に合った滞在プランをたててもらうことはできますか？
	ロングステイオーストラリアでは、お客様の滞在がより快適で心に残る滞在になるよう、スタッフがプラン作りのお手伝いを致します。現地サポートサービスをご利用のお客様は、現地で直接担当者にお問合せ頂けますので、その都度アドバイスやおすすめ情報を聞くことが出来て便利です。
	一番気候のいいシーズンを教えて下さい。
	私たちがご紹介するエリアですと、春〜夏（10月〜2月）が一番快適です。夏でもクイーンズランドに比べて気温も暑すぎず、カラッとしているので過しやすいです。また、春（9月〜11月）も暖かく、珍しい花も観れて観光に適しています。秋冬（4月〜8月）は日中は暖かく快適ですが、朝晩は若干冷えますので厚手のジャケットが必要です。どちらにしても梅雨や、雪が降ることもないので、通年を通して楽しめると言えます。
	現地サポートサービスを利用しないで、宿泊のみの利用はできますか？
	はい。宿泊施設のみの予約も承ります。 この場合、予約後はお客様自身で宿へ行き、チェックイン・チェックアウト・残金のお支払いなど、手続きをすることになります。 ただし、カギの受け渡しが必要な賃貸タイプの物件に関しましては、チェックインサービス費用として別途＄６０必要になります。
	現地サポートサービスにはどのようなサービスが含まれますか？
	現地サポートサービスでは、空港送迎、チェックインサービス/オリエンテーション、レンタカー手配、担当スタッフによる現地での日本語相談、観光情報提供、医療案内、滞在プランのプランニングなど、他にも同行通訳サービスなどを行っています。必要に応じてご利用下さい。
	滞在中に、英会話教室に通いたいのですが
	ロングステイオーストラリアでは多数の英語学校と提携をしておりますので、無料で入学手続きを行っております。お気軽にご相談下さい。
	現地でも日本食を食べたいです
	各地に日本食レストランがありますが、特に豊富なのはシドニーです。日本人シェフのいる本格日本料亭から、ラーメン屋まで美味しい日本食が食べられます。また、現地スーパーにはアジア食品コーナーも設置されていて、醤油や味噌のほかにも豆腐、大根、海苔、お茶等が手に入ります。全く日本と同じ品揃えとはいきませんが、現地で十分な食材が手に入ります。（現地生活情報・買物と食参照）
	海外生活に必要な生活費はどのくらいですか？
	滞在中に何をされたいかによって大きく異なりますが、宿泊費以外に必要な生活費というのは、食費や交通費が主となります。物価は日本と大きくかわりませんので外食や外出の頻度にもよりますが、お２人であれば最低でも月$1000は生活費として用意されることをお勧めします。
	電動歯ブラシや髭剃りを持って行きたいのですが電圧はいくつですか？
	オーストラリアの電圧は220〜240Vで、日本の電化製品を使う場合変圧器が必要になります。髭剃り用等の変圧器でしたら容量も小さいので、空港などで小さめの変圧器が手に入ります。また、電源プラグの形状も異なりますので、日本から電化製品を持ち込む場合は変換プラグも必要です。一般的に、ワット数の高いドライヤーや炊飯器などは、変圧器を利用しても日本の物は使用出来ませんのでご注意下さい。　（現地生活情報参照）

----------------------- 家具付き賃貸タイプ -----------------------

	チェックイン・チェックアウト方法を教えてください
	滞在先はウィークリーマンション/レンタルハウスタイプになる為、フロントや受付のような設備はありません。チェックイン時には担当者が立会い、直接鍵の引渡しを行います。その際に、施設の利用方法・セキュリティー・ゴミの捨て方・地域の情報などの説明も合わせて行います。（※ご予約の際にはチェックインサービス代金として別途御請求しております。） チェックアウト時には、鍵をお部屋のテーブルの上に置きそのまま退室となります。（※物件により、退室時立会いが必要な場合やチェックイン方法が異なる場合もございます。）
	宿までの送迎を頼めますか？
	はい、空港送迎オプションサービスをご利用頂けます。現地の日本人スタッフが空港から宿までの送迎を致します。事前に予約が必要ですので、宿予約の際にご一緒にお申込み下さい。
	部屋のクリーニングは入りますか？/シーツ交換は頼めますか？
	家具付き賃貸の場合は、家具・設備機器付きの賃貸マンション/ハウスへ入居しているとお考え下さい。宿泊施設には掃除用具や洗濯機（部屋の中又はコインランドリー）も備わっています。滞在中のお部屋の清掃・整頓、シーツやタオルの洗濯、ゴミ捨て、使った食器の洗浄、電球・トイレットペーパーといった備品の補填などは入居者の責任で管理して頂く必要があります。お部屋は入居者が退出するごとに必ずクリーニングが入りますが、お部屋を出る際には最低限の整理を心がけ下さい。
	クリーニング費とは何ですか？
	これはお客様が退室された後に、お使い頂いたお部屋を全て掃除し、シーツやタオル等のリネンのクリーニングにかかる清掃費用です。ただし、ゴミや使ったままの食器類などが散乱しており、決められた時間内に清掃が終えられない場合や、備品の破損やクリーニングで落としきれない汚れがあった場合、清掃費用の追加料金が請求されることもありますのでご注意下さい。
	予約金（ディポジット）とは何ですか？
	家具付き賃貸タイプをご予約の場合、予約金が必要になります。ホテルのように同じタイプの部屋がいくつもあり、受付で滞在者の出入りを１日単位から管理している所とは異なり、家具付き賃貸タイプをご予約頂くと言う事は、１つしかない滞在先をある程度まとまった期間確保すると言う事になります。直前にキャンセルなどがあった場合には、長い間空室が発生してしまう可能性がある為、ご予約にもある程度の責任が伴います。ご予約金は、予約頂いたお部屋を必ずご利用頂けると言う証拠金として宿泊料金の一部を先払いして頂くものです。
	セキュリティーボンドとは何ですか？
	これは、滞在中に万が一お部屋の破損や損傷があった場合の保証の為に一時的に預けるお金の事を言います。賃貸タイプのお部屋では、退室時に鍵をテーブルの上に置いてそのまま退室して頂く場合が多く、お部屋引渡しの立会い確認が出来ない為に万が一お部屋に損傷などがあった場合、その代金を直接御請求する事が出来ない為です。また、現在では入室時にクレジットカード情報を提示頂く事で、万が一の場合にはそのカードへ損害代金を請求することが出来ますので、現金を預ける必要が無い場合がほとんどです。
	セキュリティーボンドは返って来ますか？
	明らかに滞在者の責任において、お部屋や備品などに大きな損害があった場合に限り、セキュリティーボンドからお金が引かれる事があります。ですがそれは非常に稀なケースで、普通に生活をしてお部屋をご利用頂く限り、お金が引かる事はまずありません。もし破損をしてしまった場合には念のためご連絡下さい。
	宿泊料金は何故、先払いなのですか？
	家具付き賃貸タイプをご利用頂く場合、料金は入居日より前にお支払となります。入居先にはフロントや受付が無く、退室時にも鍵はお部屋の指定の場所に置いてそのまま退室して頂く場合が多い為、お金の清算は事前に行っておく必要があります。
	1週間以内の滞在でもいいですか？
	通常賃貸タイプの場合、ウィークリーマンションのように最低滞在期間が決まっています（１〜２週間以上からが一般的）　また、料金も滞在期間が長くなればなるほど割安にもなります。ですが、タイミングによっては一週間以内の短期でもご利用が可能な事もありますし、料金や最低滞在日数はお部屋や時期によっても異なりますので、詳しくは、お問い合わせ下さい。
	長期で滞在したいのですが、割安なお部屋はありませんか？
	数ヶ月の長期でお部屋をお探しの場合、長期貸し出し専門のお部屋であれば割安でお部屋を借りる事が出来ます。ただし、これらのお部屋をご利用頂くには入居可能な日が限られます。これらのお部屋は、長期専門でその分家賃を割安に設定しており、出来る限り空きになる期間を減らす為に、一般的には前の入居者が退室されてから１週間程度以内に入居が可能な方のみ申込みが可能となり、予約までにも時間が掛かります。詳しくはご相談下さい。
	家賃は、長期の場合もホームページに記載されている通りですか？
	家具付き賃貸タイプの場合、宿泊料金は時期や利用期間の長さによって異なる為、個別にお見積もりさせて頂いております。ホームページに記載の値段はあくまでも目安となります。条件によっては、記載のお値段より安くも高くもなります。詳しくはご相談下さい。
	部屋には何名で宿泊しても料金は同じですか？
	貸し出されているお部屋には、ベッドの数に合わせて定員が決められています。定員以内でご滞在の場合は、何名でも料金は変わりません。定員以上での滞在をご希望の場合は、場所によっては追加ベッドをご用意出来る所もありますので、ご相談下さい。こちらへの事前の報告なく、定員以上の人数が滞在された場合は、利用規約違反となり、最悪の場合、退室頂く事もありますのでご注意下さい。
	現地サポートサービスを利用しないで、宿泊のみの利用はできますか？
	はい。宿泊施設のみの予約代行も承ります。但し賃貸タイプの場合はチェックインサービスは必要となります。
	滞在先の住所で、郵便物を受け取ることは可能ですか？
	可能です。但し、お泊り頂く宿泊施設によっては郵便物の受け取りが出来ない場合がありますので、事前に担当スタッフにお問合せ下さい。
	利用施設には歯ブラシ・シャンプー等は揃ってますか？
	いいえ、ありません。ホテルや旅館とは違い、家具・家電付きの賃貸物件とご理解下さい。基本的に消耗品はお客様でご用意いただくことになります。近くのスーパーでご購入いただけます。
	塩・コショウ・油などの調味料は備え付けでありますか？
	基本的な宿泊施設の設備には冷蔵庫や調理器具・食器等は全て揃ってますが、調味料を含めた食品は全てお客様でご用意いただくことになります。現地のスーパーなどでお買い求め下さい。一部の滞在先では、調味料や洗剤などが備え付けである所もあります。ただし、この場合も備え付けを使い切った後は、現地のスーパーなどで必要に応じてお買い求め下さい。
	宿で電話は使えますか？
	宿泊施設によっては、電話機が備え付けてある所があります。市内電話のみに制限されている場合は、コーリングカードを利用する事で国際電話をかける事も可能です。備え付けの電話をご利用の場合、電話料金は登録頂いたクレジットカードへ後ほどご請求となります
	宿でインターネットは使えますか？
	インターネットがご利用可能な所とそうでない所がありますので、事前にご確認下さい。オーストラリアでは、日本と比べて、ブロードバンドのインターネット料金はまだまだ安くありません。インターネットの料金は宿泊料とは別に必要になりますので、事前にご確認下さい。
	炊飯器はありますか？
	一般的に、オーストラリアではお米を炊いて食べる習慣が無い為、炊飯器の備え付けはありません。一部のお部屋では炊飯器がある場合もあります。炊飯器は現地でも購入可能ですが、日本のものと比べて機能は劣ります。
	入居後部屋が気に入らない場合、変更はできますか？
	家具付き賃貸タイプの場合、基本的に入居が始まってからのキャンセルは出来ません。お客様のご要望に合った物件を紹介できるよう、担当スタッフにはご希望内容をよくお伝え下さい。

-------------------------- ホテルタイプ --------------------------

	チェックイン・チェックアウト方法を教えてください
	ホテル（宿泊施設）にあるフロントにて行って下さい。 特に難しい手続きはありません。
	宿までの送迎を頼めますか？
	はい、空港送迎オプションサービスをご利用頂けます（※シドニー・サウスコーストエリアの物件のみ）が、ご案内しているホテルは交通の便の良い所が多く、空港からもタクシーをご利用頂いた方がお得です。
	部屋のクリーニングは入りますか？/シーツ交換は頼めますか？
	はい、ホテルと同じよう、ご希望によりシーツの交換や清掃、ゴミ捨てなどを行います。但し毎日のサービスが必要な場合、場所によっては別料金が必要な場合もございますので事前にご確認下さい。
	予約金（ディポジット）とは何ですか？
	ご予約を確定する際、前金として一部先払いとなるのが予約金です。予約金はお部屋確定後のキャンセルの際、キャンセル料として扱われます。※キャンセル料は滞在先のキャンセル規約に基き、予約金の中から差し引かれ、残った支払い済み金額が返却されます。また、当日キャンセルやピーク時の予約をキャンセルする場合には、予約金の返金はありません。
	1週間以内の滞在でもいいですか？
	全く問題ありません。通常のホテルタイプでは一泊からでも滞在が可能です。１週間以内の滞在で、キッチン付きのお部屋に滞在されたいと考えた場合、ホテルタイプをご利用頂くと便利です。※ピーク時や特定の日程においては最低滞在日数を設定している場合もあります。
	長期で滞在したいのですが、割引はありますか？
	一般的に、ホテルタイプのお部屋でも２週間以上の滞在になると、滞在費用の割引交渉が可能になります。これは、長期滞在者のみに対して個別に見積もりが行われるものですので、長期での滞在をお考えの場合は、お問い合わせフォームからご相談下さい。
	部屋には何名で宿泊しても料金は同じですか？
	ベットの数に見合った定員が決められていますので、定員以内でご利用頂く限り、何名でも料金は変わりません。定員以上での滞在をご希望の場合は、スペースのあるお部屋ですと、ベットを追加でご用意出来る所もありますので、ご相談下さい。この場合追加ベッドの料金は発生します。 事前の報告なく、定員以上の人数が滞在された場合は、利用規約違反となり、最悪の場合その場で退室頂く事もありますのでご注意下さい。
	現地サポートサービスを利用しないで、宿泊のみの利用はできますか？
	はい。宿泊施設のみの予約代行も承ります。 ご予約手続き後は、お客様自身で現地チェックイン、残金のお支払、チェックアウトのお手続きをお取り下さい。
	滞在先の住所で、郵便物を受け取ることは可能ですか？
	可能です。但し、お泊り頂く宿泊施設によっては郵便物の受け取りが出来ない場合がありますので、事前に担当スタッフにお問合せ下さい。
	利用施設には歯ブラシ・シャンプー等は揃ってますか？
	はい、ホテル施設によって品揃えは異なりますが、石鹸などのホテルアメニティーが通常備え付けであります。ただ、オーストラリアのシャンプー類は日本人の髪質に合わないと感じる人も多いようですので、日頃利用しているものがある場合、持ち込まれたほうがいいかもしれません。
	塩・コショウ・油などの調味料は備え付けでありますか？
	基本的には備え付けの調味料や油などはありません。お部屋にはティーセット用にティーバッグ、インスタントコーヒーと砂糖が備え付けであります。現地のスーパーなどで必要に応じてお買い求め下さい。
	宿にある電話は使えますか？
	はい、ご利用可能です。ご利用頂いたお電話料金は、チェックアウト時にフロントで精算となります。
	宿でインターネットは使えますか？
	多くの場所でインターネットがご利用可能です。ただし、利用料金は、宿泊料金とは別に退室時にご請求となります。オーストラリアでは、インターネットは日本と比べてまだまだ安くありませんので、ご注意下さい。
	炊飯器はありますか？
	一般的に、オーストラリアではお米を炊いて食べる習慣が無い為、炊飯器の備え付けはありません。オーストラリアでは、保温機能の無い炊飯器であれば安く、買う事が出来ますので、ある程度長期の場合は購入される事も１つの選択肢です。
	入居後部屋が気に入らない場合、変更はできますか？
	はい、キャンセル料が発生しますが、変更は可能です。ただし、ピーク時などの特定の期間などの場合、キャンセルが出来ない場合もありますので、お客様のご要望に合った物件を紹介できるよう、担当スタッフにはご希望内容をよくお伝え下さい。